Sur un marché où les caractéristiques des ordinateurs portables sont souvent similaires d’une marque à l’autre, les acheteurs recherchent des facteurs de différenciation plus significatifs, en particulier autour des performances à long terme et de l’expérience produit. La qualité, la fiabilité et la durabilité deviennent des facteurs déterminants qui distinguent les grandes marques d’ordinateurs portables des autres.