Herkömmliche Lösungen für Kontaktcenter bringen für moderne Unternehmen erhebliche Einschränkungen mit sich. Sie sind mit komplexen Lizenzverträgen verbunden, erfordern spezifische interne oder externe Fachkenntnisse für die laufende Wartung und basieren auf einer starren Architektur, die sich nicht schnell an die sich ändernden Erwartungen der Verbraucher anpassen lässt. Diese Systeme gehen in der Regel mit erheblichen Anfangsinvestitionen, langen Implementierungszyklen, der Notwendigkeit zur Integration von Add-Ons und Erweiterungen zur Erfüllung wichtiger Aufgaben sowie laufenden Wartungskosten einher.