Unternehmen sind bereit für einen bedeutsamen Wandel im Jahr 2025. Prioritäten und Technologien sind auf die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse abgestimmt – mit fortschrittlichen Tools und intelligenterer Nutzung von Daten, die bisher unentdeckte Erkenntnisse liefern können. Vor allem lässt die Implementierung von künstlicher Intelligenz (KI) nach und nach die Pilotphase hinter sich und führt jetzt zu messbarer Rendite, während führende Organisationen ihre Methoden neu definieren, wie sie mit Kundschaft kommunizieren, Abläufe optimieren und Innovation fördern.

Unternehmen führen mutige Schritte durch, um das volle Potenzial von KI auszuschöpfen. Die Vorteile sind transformativ: Umsatzwachstum wird beschleunigt, Produktivität wird gesteigert und die Content-Erstellung wird effizienter. Die Etablierung eindeutiger ROI-Metriken ist für die Skalierung solcher Maßnahmen entscheidend und beginnt mit Einheitlichkeit bei den Daten und einer engen abteilungsübergreifenden Kooperation.