Auf dem dynamischen Markt von heute kann die Bedeutung des Kundenservice als strategischer Faktor für das Unternehmenswachstum gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Er kann die Unternehmensleistung enorm verbessern, weil zufriedene Kunden dem Unternehmen true bleiben und es weiterempfehlen.

Ein Anstieg der Kundenzufriedenheit um einen Punkt führt erfahrungsgemäß im Durchschnitt zu einem Anstieg des Unternehmenswerts um mehr als 1 %.2 Ein effizienter und qualitativ hochwertiger Kundenservice ist jedoch nicht leicht bereitzustellen. Um den Kundenservice erfolgreich zu verbessern und ein transformatives Unternehmenswachstum zu ermöglichen, müssen Führungskräfte drei wichtige Faktoren kennen