銀行業界は転換期を迎えています。急速な技術革新や人口動態の変化、規制の 強化、競争の激化、デジタルエクスペリエンスへの期待の高まりなど、さまざ まな要因が重なり、銀行業界の再編が進んでいます。

ほとんどの銀行経営幹部は、デジタルテクノロジー、中でも特に AI と最新のク ラウドベースのプラットフォームが、銀行のオペレーションを刷新すると同時 に、サイバーリスク、オペレーショナルリスク、コンプライアンスリスクの高
まりを招くのではないかと考えています。

これまでのデジタルトランスフォーメーションの取り組みは、銀行に大きな価 値をもたらしてきましたが、当社の調査によると、コストの削減、収益の増加、 競争力の強化に対する期待にしばしば十分に応えていないことが示されていま す。実際に、調査対象の銀行経営幹部のうち、現在のトランスフォーメーショ ンイニシアチブが顧客が期待するデジタル体験の変化に対応している、または リスクとコンプライアンスの管理を改善していると考えているのは、3 分の 1 未満にすぎません。