市場をリードする ServiceNow® IT Service Management (ITSM) でインシデント、変 更、共通の要求、その他のコアプロセスを自動化し、手作業を減らし、作業のやり直 しをなくし、即応性の高いサービスを供給できます。リアルタイムのサービス可視性 をプロセスオーナーに提供することで、ボトルネックや遅延を回避できます。また、 サービスチームとオペレーションチーム間の連携を強化し、サービスデリバリと問題 解決を迅速化します。

効率性と応答性をさらに向上させるには、ServiceNow ワークスペースを使用して、 従業員がやり取りを一括管理できるようにします。従業員は、統合されたコミュニ ケーションチャネル、状況に応じた顧客情報、検索可能なナレッジベース記事、 トラブルシューティングやプロセスをガイドするビジュアルなプレイブックなど、 必要なすべての情報やサービスに簡単にアクセスできます。また、ServiceNow Mobile Agent を使用すれば、従業員は外出先でもモバイルデバイスで問題の解決、要求への
対応、ステータスの更新などができます。